カルテラス（運営：セイリン(株)）は、鍼灸院オーナーまたは、これから開業を考えている方に向けて、損害賠償保険についてのセミナーを発信中。
もしものときの対応や保険の種類など、本セミナーの基本的な内容をざっくりとまとめましたのでぜひ一読ください。
解説者紹介
監修者：仲嶋 隆史
東雲鍼灸治療院院長／鍼灸師／柔道整復師
＜主な活動・経歴＞
福岡市鍼灸師会 会長
福岡県鍼灸マッサージ師会 副会長兼財務部長
全日本鍼灸マッサージ師会 業務執行理事、スポーツケア委員長、災害対策委員長
全日本鍼灸学会 組織副部長、九州支部事務局、学術委員
全日本鍼灸学会認定鍼灸師（第663号）
福岡スポーツ鍼トレーナー部会事務局（平成27年～）
施術ミスや院内での物損事故など、院内では思わぬ事故が発生する可能性があります。
特に注意すべきなのが「折鍼事故」です。鍼が体内で折れてしまうと、手術が必要になったり、後遺症が残ったりするケースもあり、患者に対して高額な賠償金が発生することがあります。
このような事態に備えて損害賠償保険に加入しておけば、賠償金の支払いを保険でカバーでき、経済的・精神的負担を大きく減らすことができます。
損害賠償保険は、車の任意保険と同じように「万が一の事故に備える」ためのものです。
安心して働くためにも、損害賠償保険への加入は強く推奨されます。
損害賠償保険がカバーできるケースは、さまざま
損害賠償保険がカバーされる代表例として、折鍼などの「医療事故」が挙げられるでしょう。
しかし、損害賠償保険が対応できるのはそれだけではありません。
日常業務の中で起こり得る小さな事故やトラブルも、保険でカバーすることができます。
- 院内での物損事故（例：患者のPC・車などの持ち物を破損）
- 院内での事故（例：待合室での転倒による骨折）
- 施術ミスによる身体的損害（例：折鍼、神経損傷など）
※保険内容によって、カバーされる範囲が異なる場合があります。
トラブルが起きたときの対応と注意点
院内や施術中でトラブルが発生した場合、冷静かつ適切な対応が求められます。
初期対応を誤ると、後々の損害賠償や信頼の低下につながる可能性もあるため、基本的な対応手順と注意点をしっかり押さえておきましょう。
■トラブル発生時の基本対応
- 救急車の手配など、必要な救護措置を速やかに行う
- 損害の状況を確認し、写真やメモなどで記録を残す
- 目撃者やその場にいた関係者の情報を確認・記録する
■相手への対応は「誠意」が鍵
トラブルに遭われた方に対しては、誠意ある姿勢で丁寧に対応することが大切です。
感情的にならず、冷静に状況を説明し、相手の不安を和らげることで、後の円満な解決につながる可能性が高まります。
■【注意！】避けるべき対応とは？
誠意ある対応は重要ですが、その場で示談に応じることは絶対に避けましょう。
保険会社との相談なしに示談を進めると、損害を認めたとみなされる可能性があります。
その結果、後から不利な条件や追加の賠償要求が発生するリスクがあります。
トラブル対応は、感情ではなく事実と手続きに基づいて冷静に進めることが重要です。
必ず保険会社や責任者と相談のうえ、適切な対応を行いましょう。
団体加入の損害賠償保険のメリット
損害賠償保険に加入する際、鍼灸師会への加入が条件となるケースが多くあります。
個人で加入できる保険もありますが、団体制度には以下のようなメリットがあるため、鍼灸師会を通じた加入がおすすめです。
【業団での賠償責任保険のメリット】
- 保険料が割安：団体加入のため、個人加入よりも低コストで加入できることが多い
- 事故発生時の迅速かつ親身な対応：事故発生時の迅速な初期対応・親身な対応
- 必要に応じたオプション：基本保障に合わせて、さまざまなオプションを合わせて加入できる
カルテは施術者を守る盾になる｜カルテが持つ法的な価値
医療事故などのトラブルが発生した場合、裁判に発展するケースも少なくありません。
カルテは、施術内容や患者の状態を記録した客観的な証拠として、裁判でも重視されます。
特に電子カルテは、記録にタイムスタンプ（記録日時）が残るため、改ざんの疑いが少なく、紙カルテよりも証拠としての信頼性が高いとされる場合があります。
鍼灸師にこそ「損害賠償保険 × 電子カルテ」をセットで加入・導入することが基本的な備えであると言え、強く推奨されます。
セイリン(株)では、鍼灸院向けに特化した電子カルテサービスを提供しています。
このサービスは、トラブル時の証拠として取り扱れやすくほか、鍼灸院の業務に特化した効率化ができる実用的なツールです。
料金も非常に良心的であるため、効率化と備えの両面をカバーするツールとしておすすめです。
電子カルテのサービスについて、詳しく知りたい方は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
